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C16090 现场客户服务技巧 100分

2017-09-16 16:56

  伙伴关系描述:客户关系建立 您的答案:D 题目分数:10 此题得分:10.0 询问客户缘由描述:投诉处理 您的答案:C 题目分数:10 此题得分:10.0 二、多项选择题 优质的客户服务由以下()要素组成。 有形化描述:优质服务认知 题目分数:10此题得分:10.0 可以通过如下()方式塑造自身专业度。 价值呈现描述:塑造专业度 题目分数:10此题得分:10.0 赞美对方描述:语言的运用 题目分数:10此题得分:10.0 三、判断题 描述:优质服务认知您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 描述:非语言的重要性您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 描述:特殊需求应对您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。( 描述:非语言的重要性您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 10. 在投诉处理过程中需要向客户报送处理进度。( 描述:投诉处理您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 试卷总得分:100.0

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