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银川供电开展客户服务沟通技巧提升培训

2017-09-28 03:31

  【江苏】1月27日,扬州供电职工正在该公司的职工活动室内学习插花技艺。当日,该公司30多名职工参加了插花技艺培训。

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  中电新闻网讯 通讯员 赵莉 报道 3月18日,银川供电公司2015年客户服务沟通技巧提升班正式开讲。本次培训班聘请专业营销策划管理机构进行培训,公司城农网窗口服务、抢修人员、抄核收人员、用电检查及客户经理等服务人员参加了培训。

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  培训采取现场问答、经验交流、案例分析等方式对服务意识提升、服务规范、流程规范训练、风险预警、服务风险防范、积极、情绪压力管理、安抚客户情绪及优质服务规章制度进行学习培训。进一步提升培训工作的专业性、有效性,们充分认识到供电服务规范与服务风险防范对供电公司的重要性,增强员工服务意识,加强服务人员沟通协调能力,改进工作作风,控务投诉事件,全面推进优质服务建设,提高服务人员综合素质,提升优质服务水平。

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