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工行分行举办客户服务及消费者权益培训班

2017-12-27 17:28

  为提升客户服务及投诉工作处理技巧,进一步提高全行客户服务及消费者权益工作水平,在省行渠道管理部的支持下,2017年12月15日,工行分行成功举办客户服务及消费者权益培训班。

  本期培训班特邀省行渠道管理部(消费者权益办公室)刘栋栋经理前来授课,分别从消费者与制度、消费者投诉考核体系、投诉处理情况通报、投诉处理方法与技巧、当前工作中存在的问题及如何开展消费者权益工作等几个方面进行深刻阐述。

  为提升客户服务及投诉工作处理技巧,进一步提高全行客户服务及消费者权益工作水平,在省行渠道管理部的支持下,2017年12月15日,工行分行成功举办客户服务及消费者权益培训班。本期培训班特邀省

  本次培训为全行进一步提升从业人员消费者权益意识、更好地开展消费者权益工作、提升服务品质打下良好的基础。后续,分行将继续加大培训力度,增强从业人员业务素质,不断创新工作思,推动全行消费者权益工作深入开展。

  分行高度重视本期培训班,分管行长在开班仪式上对前期分行客户服务及消费者权益工作进行了总结,并对下一步服务及消保工作进行了部署。分行渠道管理部相关人员,各支行分管行领导、客户服务工作部门负责人、各网点负责人、分行相关部室分管负责人、工单处理员等一百余人分别通过现场和视频参加了培训。

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